合家安物业开展客服星级评定活动

2023-03-31 10:05:33 点击：

为促进物业服务的规范化和标准化建设，强化客服团队对服务标准的理解与运用，豫清协会员单位合家安物业公司于3月24日开展客服岗位星级评定活动，合家安物业组织内部专家团队参与此次评审。

此次活动为三星级客服评定，为员工的晋升、薪资调整等提供依据，分为笔试、机考及现场答辩三个环节，共有26名客服参与。
第一轮为笔试环节，考试内容包括岗位职责、物业管理相关法律法规、企业文化、合家安物业管理制度等，主要考核员工对工作的了解程度以及对物业管理专业知识的掌握。参考人员仔细做题，将自己在工作中形成的经验和用心复习的知识积累在考试场上尽情发挥。

第二轮为机考环节，涵盖拟定通知、办公软件基本操作等内容，只有扎实的理论基础和办公软件技能相结合，才能快速、高效的为业主处理问题。
在最后的答辩环节，客服面对抽选题目与考官的提问，镇定从容、条理清晰、对答如流，展示出自己专业的业务知识和服务技巧。

每年一次的星级评定活动充分调动了合家安物业客服工作的积极性、主动性，帮助员工树立了终身学习理念，建立了长效评定机制，大家在练中学、在学中成长、最后学以致用，为提升物业服务品质和业主幸福感奠定了坚实的基础。

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